在金融消費需求日常多元化、差異化的今天，強化一線消保工作、維護好每位消費者的切身權(quán)益，正在成為保險行業(yè)發(fā)展的重中之重。太平人壽堅持“金融為民”底色，在全國范圍內(nèi)創(chuàng)新推進“消保驛站”建設(shè)。近日，首批十家“消保驛站”已完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并正式揭牌，標(biāo)志著公司在構(gòu)建“在身邊、有溫度、一站式”的基層消保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上邁出關(guān)鍵一步。

構(gòu)建立體化金融服務(wù)矩陣 打造消費者身邊的“暖心港灣”

據(jù)了解，太平人壽于2025年3月發(fā)布了《消保驛站建設(shè)指引（試行版）》，在全國36家分公司全面推動“消保驛站”的建設(shè)。經(jīng)過9個多月的建設(shè)，太平人壽從30家建設(shè)完成的消保驛站中挑選出武漢、蘇州、金華、銀川、無錫、福州、南昌、天津、貴陽、蘭州10家優(yōu)秀驛站，正式授予消保驛站榮譽牌匾。太平人壽消保驛站集“愛心窗口、金融宣教、糾紛化解、便民服務(wù)”等四大功能于一體，旨在構(gòu)建立體化金融服務(wù)矩陣，為消費者提供“一站式、在身邊、有溫度”的消保體驗，打通金融消?！白詈笠还铩薄?/p>

江蘇無錫：功能完善 智慧共享 有效提升消費者服務(wù)體驗

在江蘇無錫“消保驛站”的揭牌現(xiàn)場，由智能機器人擔(dān)任“消保大使”與來賓互動，生動介紹驛站功能與服務(wù)內(nèi)容，有效提升了服務(wù)的互動性與體驗感，成為一大亮點。驛站劃分四大功能區(qū)：金融宣教區(qū)通過多樣化的宣傳形式，主動將金融知識送到消費者身邊；服務(wù)區(qū)提供雙語支持與無障礙設(shè)施，重點為老年人、外籍人士等特殊群體提供便利；權(quán)益保護區(qū)借鑒“楓橋經(jīng)驗”，搭建快速調(diào)解通道；創(chuàng)新共建區(qū)配備充電站、飲水點等設(shè)施，并將聯(lián)合社區(qū)開展健康義診等活動，成為周邊居民共享的服務(wù)空間。

湖北武漢：細(xì)節(jié)關(guān)懷 彰顯溫度 “托管服務(wù)”化解消費者后顧之憂

湖北武漢“消保驛站”聚焦服務(wù)細(xì)節(jié)，以人性化關(guān)懷傳遞服務(wù)溫暖。在保險服務(wù)區(qū)，驛站專門為攜帶兒童辦理業(yè)務(wù)的客戶設(shè)立了“兒童托管點”，配備安全游樂設(shè)施、適齡繪本和益智玩具，并由專人提供臨時看護服務(wù)，切實緩解了家長辦理業(yè)務(wù)時的后顧之憂。前來辦理業(yè)務(wù)的客戶L女士表示：“這里有書有玩具，還有專人照看，我能更安心地辦理業(yè)務(wù)，感覺非常貼心?！碧饺藟墼谔峁└咝А⒈憬莘?wù)的同時，更加關(guān)注每一位客戶的實際需求，以一件件無微不至、貼心關(guān)懷的暖心小事，切實提升消費者滿意度和幸福感。

浙江金華：“共享法庭” 調(diào)解前置 搭建高效透明消費者權(quán)益保障通道

浙江金華“消保驛站”創(chuàng)新設(shè)立消保大使體驗官，由業(yè)務(wù)伙伴定期輪值，在柜面主動提供業(yè)務(wù)引導(dǎo)、風(fēng)險提示與消保知識普及等服務(wù)，通過面對面交流增強服務(wù)的親和力與信任感。同時，驛站設(shè)有金融“共享法庭”，積極引入專業(yè)調(diào)解人士，通過“一屏一線一終端”，為廣大消費者、特別是需要更多關(guān)懷的特殊人群，提供專業(yè)便捷的保險服務(wù)和高效透明的權(quán)益保障通道，切實提升了金融服務(wù)的可獲得性與消費者滿意度。

未來，太平人壽將繼續(xù)以“消保驛站”為支點，進一步拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、深化功能創(chuàng)新、加強社區(qū)融合，推動消費者權(quán)益保護工作從“被動響應(yīng)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變，從“單點供給”向“生態(tài)共建”升級，讓“消保驛站”真正成為群眾身邊可信賴、有溫度、一站式的金融服務(wù)前沿，為構(gòu)建健康、和諧、安全的金融消費環(huán)境貢獻力量。